Allgemeine Geschäftsbedingungen für Schüler und Nutzer
1. Allgemeines
1.1 Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten in der zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Fassung für sämtliche über Lernmatrix in Anspruch genommenen Leistungen zwischen Sweta Srivastava, Alte Poststraße 281/2/16, 8053 Graz, Österreich, und dem jeweiligen Kunden. Entgegenstehende oder abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden finden keine Anwendung.
1.2 Sprache
Die Buchung und Geschäftsabwicklung erfolgen in deutscher Sprache.
1.3 Buchung von Leistungen
Die Anmeldung zu einer Probestunde ist unverbindlich und begründet keine Verpflichtung zur Buchung weiterer Leistungen.
Die Buchung kostenpflichtiger Leistungen erfolgt über das von Lernmatrix vorgesehene Buchungsformular oder per E-Mail. Vor Abgabe der Buchung werden dem Kunden die gebuchte Leistung, der Gesamtpreis sowie die wesentlichen Bedingungen der Buchung bekannt gegeben.
Mit Abgabe der Buchung bestätigt der Kunde, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen zu haben und deren Geltung zu akzeptieren. Die Buchung wird mit der Bestätigung durch Lernmatrix verbindlich.
Buchungsanfragen können auch per E-Mail, Telefon oder WhatsApp erfolgen. In diesem Fall werden dem Kunden die wesentlichen Leistungsbedingungen, der Gesamtpreis sowie die geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen übermittelt. Die Buchung erfolgt nach ausdrücklicher Zustimmung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bestätigung der angebotenen Leistung innerhalb von drei Werktagen.
1.4 Nachträgliche Änderung der Geschäftsbedingungen
Wir sind zur nachträglichen Anpassung und Ergänzung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gegenüber bestehenden Geschäftsbeziehungen berechtigt, soweit Änderungen in der Gesetzgebung oder Rechtsprechung es erfordern oder sonstige Umstände dazu führen, dass das vertragliche Äquivalenzverhältnis nicht nur unwesentlich gestört ist. Eine nachträgliche Änderung der Geschäftsbedingungen wird wirksam, wenn Sie nicht innerhalb von sechs Wochen nach Mitteilung der Änderung widersprechen. Wir werden Sie bei Fristbeginn ausdrücklich auf die Wirkung Ihres Schweigens als Annahme der Vertragsänderung hinweisen und Ihnen während der Frist die Möglichkeit zur Abgabe einer ausdrücklichen Erklärung einräumen. Widersprechen Sie fristgemäß, können sowohl wir als auch Sie das Vertragsverhältnis außerordentlich kündigen, soweit wir nicht das Vertragsverhältnis unter den alten Allgemeinen Geschäftsbedingungen fortbestehen lassen.
2. Leistungsbeschreibung
2.1 Allgemein
Wir bieten über unsere Plattform Lernmatrix Nachhilfeunterricht in verschiedenen Fächern an sowie Wohlfühl-Sessions (Yoga und Meditation zur Bewältigung von Prüfungsstress und zur Steigerung der Konzentration), Schüler- und Studentenberatung, OnDemand-Kurse (z.B. Programmierung in Python oder MATLAB) und Einstufungstests zur Ermittlung Ihrer Stärken und Schwächen. Wir bieten spezialisierte On-Demand-Kurse zu verschiedenen Themen an, insbesondere in den Bereichen Programmierung (Python, MATLAB), Datensicherung und praktische Anwendungen. Zusätzlich zu den StandardStundenpaketen bieten wir Premium-Pakete an, die Nachhilfe mit integrierten WohlfühlSessions (Konzentrations- und Stressreduktionsmethoden) kombinieren. Wohlfühl-Sessions (Yoga, Meditation, Konzentrations- und Stressreduktionsmethoden) können sowohl als Teil eines Premium-Pakets als auch einzeln gebucht werden. Der Unterricht kann wahlweise als Online-Unterricht, als persönlicher Unterricht zu Hause beim Schüler/der Schülerin oder als Hybrid-Modell (Kombination aus Online und Präsenz) stattfinden. Die genauen Konditionen und Preise können Sie unserer Website entnehmen.
2.2 Vermittlung von Nachhilfelehrern
Wir vermitteln Ihnen auf Basis des von Ihnen absolvierten Einstufungstests einen passenden Nachhilfelehrer. Die Auswahl erfolgt nach pädagogischen und fachlichen Kriterien. Der Nachhilfeunterricht wird entweder durch uns selbst oder durch von uns sorgfältig ausgewählte und geprüfte Tutoren erbracht. Unabhängig davon, ob der Unterricht durch uns selbst oder durch einen vermittelten Tutor erfolgt, bleibt Ihr Vertragspartner ausschließlich Lernmatrix (Sweta Srivastava).
2.3 Leistungserbringung
Wir sind berechtigt, den Vertrag bzw. Teile des Vertrages durch Dritte erfüllen zu lassen.
2.4 Leistungszeit
Die Termine für den Nachhilfeunterricht werden individuell vereinbart. Soweit nichts Abweichendes vereinbart wurde, beginnt die Leistungserbringung nach Annahme der geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und nach Zahlungseingang entsprechend der gemeinsam festgelegten Terminplanung.
2.5 Leistungsverzögerungen
Leistungsverzögerungen aufgrund höherer Gewalt und aufgrund von außergewöhnlichen und unvorhersehbaren Ereignissen, welche auch durch äußerste Sorgfalt von uns nicht verhindert werden können und welche wir nicht zu vertreten haben (hierzu gehören insbesondere Streiks, behördliche oder gerichtliche Anordnungen wie z.B. bei Pandemien), berechtigen uns dazu, die Leistung um die Dauer des behindernden Ereignisses zu verschieben.
3. Zahlung
3.1 Preise
Die auf unserer Website angegebenen Preise sind Richtpreise bzw. Einstiegspreise pro Unterrichtsstunde und dienen der ersten Orientierung. Der konkrete Endpreis richtet sich nach dem gewählten Stundenpaket, dem Unterrichtsformat (Online-Unterricht, persönlicher Unterricht zu Hause oder Hybrid), dem gewählten Fach sowie gegebenenfalls weiteren gebuchten Leistungen. Der für die jeweilige Buchung maßgebliche Endpreis wird dem Kunden im Rahmen des Buchungsvorgangs auf der Website vor Abschluss der Buchung und vor Durchführung der Zahlung angezeigt. Bei den angegebenen Endpreisen handelt es sich um Bruttopreise. Soweit die Voraussetzungen der Kleinunternehmerregelung vorliegen, wird gemäß § 6 Abs. 1 Z 27 UStG 1994 keine Umsatzsteuer ausgewiesen.
3.2 Zahlungsmodalitäten
Die Zahlung erfolgt im Voraus für das jeweils gebuchte Stundenpaket. Die Bezahlung kann per Banküberweisung oder anderen auf unserer Website angegebenen Zahlungsmethoden erfolgen. Aktuelle Informationen zu allen verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten finden Sie im Bereich „Zahlungsinformationen“ auf unserer Website. Die genauen Zahlungsmodalitäten werden Ihnen bei der Buchung bzw. im Angebot mitgeteilt.
3.3 Zurückbehaltungsrecht
Die Geltendmachung eines Zurückbehaltungsrechts steht Ihnen nur für solche Gegenansprüche zu, die fällig sind und auf demselben rechtlichen Verhältnis wie Ihre Verpflichtung beruhen.
3.4 Stornierung
Eine Stornierung des von Ihnen gebuchten Termins ist in Textform (z.B. E-Mail, WhatsApp oder Textnachricht) möglich. Ein möglicherweise bestehendes Rücktrittsrecht wird durch diese Stornierungsregelungen nicht berührt.
Die Stornierungskosten richten sich nach den nachfolgenden Bestimmungen, wobei die Stornierung kostenfrei ist, wenn sie bis spätestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Terminbeginn erfolgt. Für die Rechtzeitigkeit der Stornierung kommt es hierbei auf den Zugang bei uns an. Bei einer späteren Stornierung richten sich die Stornierungskosten nach den folgenden gestaffelten Pauschalen:
- 50 % des vereinbarten Rechnungsbetrages für eine Stornierung zum Zeitpunkt von weniger als 48 Stunden vor vereinbartem Terminbeginn
- 100 % des vereinbarten Rechnungsbetrages für eine Stornierung zum Zeitpunkt von weniger als 24 Stunden vor vereinbartem Terminbeginn
Ihnen bleibt der Nachweis vorbehalten, dass uns keine oder geringere Kosten entstanden sind. Diese Stornierungsregelungen gelten für alle gebuchten Einheiten, einschließlich Nachhilfeunterricht, Wohlfühl-Sessions und On-Demand-Kurse.
4. Rücktrittsrecht für Verbraucher bei Fernabsatzverträgen
Rücktrittsbelehrung
Rücktrittsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrer kostenpflichtigen Buchung zurückzutreten.
Die Rücktrittsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Abschlusses der Buchung. Um Ihr Rücktrittsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Sweta Srivastava, Alte Poststraße 281/2/16, 8053 Graz, Österreich, Telefon: +43 677 63176054, E-Mail: [email protected]) mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per Brief, E-Mail oder WhatsApp-Nachricht, über Ihren Entschluss zum Rücktritt informieren.
Zur Wahrung der Rücktrittsfrist reicht es aus, dass die Mitteilung über die Ausübung des Rücktrittsrechts vor Ablauf der Rücktrittsfrist abgesendet wird.
Folgen des Rücktritts
Wenn Sie von Ihrer Buchung zurücktreten, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Rücktritt bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Rücktrittsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Rücktrittsrechts hinsichtlich Ihrer Buchung unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Rahmen der Buchung vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
– Ende der Rücktrittsbelehrung –
Besondere Hinweise zum vorzeitigen Erlöschen des Rücktrittsrechts
Ihr Rücktrittsrecht erlischt vorzeitig, wenn wir die gebuchte Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und Sie gleichzeitig bestätigt haben, dass Sie Ihr Rücktrittsrecht bei vollständiger Erbringung der gebuchten Dienstleistung verlieren.
5. Ihre Verantwortlichkeit
5.1 Allgemeines
Für Inhalt und Richtigkeit der von Ihnen übermittelten Daten und Informationen sind ausschließlich Sie selbst verantwortlich. Sie verpflichten sich zudem, keine Daten zu übermitteln, deren Inhalte Rechte Dritter verletzen oder gegen bestehende Gesetze verstoßen.
5.2 Freistellung
Sie halten uns von allen Ansprüchen frei, die von Dritten wegen solcher Verletzungen gegenüber uns geltend gemacht werden. Dies umfasst auch die Erstattung von Kosten notwendiger rechtlicher Vertretung.
5.3 Datensicherung
Für die Sicherung der übersandten Informationen sind Sie mitverantwortlich. Wir können nicht für den Verlust von Ihren übersandten Informationen verantwortlich gemacht werden, da wir keine allgemeine Datensicherungsgarantie übernehmen.
5.4 Gesundheitszustand und Hinweis zur Studentenberatung
Sie sind verpflichtet, uns über eventuell bestehende körperliche Gebrechen und gesundheitliche Störungen bzw. Einschränkungen, die der gebuchten Leistung (insbesondere bei Wohlfühl-Sessions wie Yoga und Meditation) entgegenstehen könnten, zu informieren, auch wenn Sie diese für geringfügig halten. Die von uns durchgeführten Wohlfühl-Sessions sind nicht als Ersatz für eine ärztliche Behandlung oder Beratung durch ausgebildete und anerkannte Fachkräfte oder Therapeuten zu sehen. Sie haben selbst dafür Sorge zu tragen, dass unserer Leistung keine medizinischen Einschränkungen entgegenstehen. Die von uns angebotene Studentenberatung dient der Unterstützung bei der Organisation des Studiums, der Motivation und der Zielsetzung. Sie stellt ausdrücklich keine psychologische, psychotherapeutische oder ärztliche Beratung dar und kann eine solche nicht ersetzen.
5.5 Verhalten
Das Aufzeichnen bzw. Mitschneiden von Online-Nachhilfe oder Präsenzunterricht ist nicht gestattet und kann zum Abbruch der Unterrichtseinheit führen. Bereits gezahlte Gebühren können in diesem Fall nicht zurückerstattet werden.
Wir behalten uns zudem vor, Teilnehmer von Gruppenkursen zu verweisen und/oder von der Einheit auszuschließen, wenn diese das Wohl anderer Personen und/oder uns gegenüber gefährden (z.B. durch aggressives Verhalten), der Ablauf der Einheiten wiederholt gestört wird trotz Aufforderung zur Unterlassung oder sich nicht an Absprachen gehalten wird (z.B. Pünktlichkeit bei Terminen). Bereits gezahlte Gebühren können in diesem Fall ebenfalls nicht zurückerstattet werden.
5.6 Mitwirkungspflicht
Sie sind verpflichtet, die für die Erbringung der gebuchten Leistungen notwendigen Mitwirkungsleistungen zu erbringen, damit wir diese ordnungsgemäß durchführen können. Dies umfasst insbesondere die aktive Teilnahme am Unterricht sowie die Bereitstellung erforderlicher Unterlagen.
5.7 Nichterscheinen
Soweit Sie an einem vereinbarten Termin nicht teilnehmen oder die Ihnen im Rahmen eines von uns angebotenen Stundenpakets zur Verfügung stehenden Stunden innerhalb des vereinbarten Abrechnungszeitraums nicht in Anspruch nehmen, bleibt unser Zahlungsanspruch erhalten bzw. kann das bereits gezahlte Honorar nicht zurückerstattet werden.
Ihnen bleibt jedoch der Nachweis vorbehalten, dass uns keine oder geringere Kosten entstanden sind.
Im Falle der Nichtinanspruchnahme zur Verfügung stehender Stunden im Rahmen eines Stundenpakets bieten wir Ihnen jedoch die Möglichkeit, die entsprechenden Stunden zu einem späteren Zeitpunkt innerhalb eines Zeitraums von 2 Monaten ab Buchung zu nutzen.
5.8 IT-Infrastruktur
Soweit Sie Online-Nachhilfe gebucht haben, sind Sie selbst für die Einrichtung und Aufrechterhaltung der hierfür Ihrerseits benötigten IT-Infrastruktur verantwortlich. Insbesondere haben Sie für einen funktionstüchtigen Internetzugang, einen Computer oder ein mobiles Endgerät sowie ggf. erforderliche Software (z.B. Video-Konferenz-Tools) zu sorgen.
5.9 Besonderer Hinweis
Ein aus der Erbringung der gebuchten Leistungen resultierender Erfolg im Sinne einer tatsächlichen Verbesserung des Lernerfolgs, Ihrer Noten, Ihrer Befindlichkeit o.ä. ist nicht geschuldet. Wir bemühen uns nach besten Kräften, Sie bestmöglich zu unterstützen, können jedoch keine Garantie für bestimmte Lernergebnisse übernehmen.
Sie haben sich vorab selbst darüber zu informieren, ob unsere Angebote für Sie geeignet sind. Wir stellen Ihnen lediglich unsere Dienstleistungen zur Verfügung. Die Umsetzung der vermittelten Inhalte obliegt allein Ihnen.
5.10 Vertraulichkeitsklausel
Die uns mitgeteilten Informationen werden stets vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben, sofern die Weitergabe bzw. Verarbeitung nicht zur Erbringung der gebuchten Leistungen notwendig ist (z.B. Weitergabe an den vermittelten Nachhilfelehrer). Die Vertraulichkeit gilt jedoch nicht für Informationen, die allgemein zugänglich sind, von Ihnen selbst veröffentlicht werden oder von dritter Seite bekannt geworden sind.
5.11 Minderjährige
Minderjährige benötigen für die Buchung kostenpflichtiger Leistungen die Zustimmung des gesetzlichen Vertreters. Mit Abgabe der Buchung bestätigen Sie, dass diese Zustimmung vorliegt. Bei Online-Buchungen ist die Zustimmung der Erziehungsberechtigten im vorgesehenen Feld zu bestätigen oder anderweitig nachzuweisen.
5.12 Urheberrecht an Unterlagen
Alle von uns oder den Tutoren im Rahmen des Unterrichts zur Verfügung gestellten Unterlagen (Arbeitsblätter, Zusammenfassungen, etc.) sind urheberrechtlich geschützt. Sie dürfen ausschließlich für persönliche und unterrichtsbegleitende Zwecke verwendet werden. Jegliche weitergehende Nutzung, insbesondere die Vervielfältigung, Verbreitung oder Weitergabe an Dritte, ist ohne unsere ausdrückliche schriftliche Zustimmung untersagt.
6. Laufzeit und Kündigung
6.1 Laufzeit von Stundenpaketen
Gebuchte Stundenpakete sind innerhalb von 2 Monaten ab Buchung zu nutzen. Nach Ablauf dieser Frist verfallen nicht in Anspruch genommene Stunden, sofern nicht individuell eine andere Vereinbarung getroffen wurde.
6.2 Fristlose Stornierung
Das Recht zur fristlosen Stornierung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn eine Partei gegen wesentliche Pflichten aus der Buchung oder diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt und diese Verstöße trotz Abmahnung nicht abstellt.
7. Haftung
7.1 Haftungsausschluss
Wir sowie unsere gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen haften nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Soweit wesentliche Pflichten aus der Buchung und diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen betroffen sind, wird auch für leichte Fahrlässigkeit gehaftet. Dabei beschränkt sich die Haftung auf den vorhersehbaren, für die gebuchte Leistung typischen Schaden.
7.2 Haftungsvorbehalt
Der vorstehende Haftungsausschluss und die Haftungsbegrenzung betreffen nicht die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Auch die Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes und unabdingbare Vorschriften des Gewährleistungsrechts bleiben von dem Haftungsausschluss und der Haftungsbegrenzung unberührt.
7.3 Haftung für vermittelte Nachhilfelehrer
Wir wählen alle von uns vermittelten Nachhilfelehrer sorgfältig aus und überprüfen deren fachliche und pädagogische Eignung. Ihre Zufriedenheit ist uns ein besonderes Anliegen. Sollten Sie mit der Leistung des vermittelten Nachhilfelehrers nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen nach gemeinsamer Absprache primär einen Austausch des Tutors an. Sollte dies nicht möglich sein oder nicht zu Ihrer Zufriedenheit führen, können wir in Abstimmung mit Ihnen einen Gutschein für zukünftige Einheiten ausstellen. Die Haftung für das Verhalten und die Leistung der vermittelten Nachhilfelehrer richtet sich im Übrigen nach den vorstehenden Haftungsgrundsätzen in Ziffer 7.1 und 7.2.
8. Schlussbestimmungen
8.1 Gerichtsstand
Es gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
8.2 Erfüllungsort
Für Unternehmer gilt als Erfüllungsort der Geschäftssitz von Lernmatrix (Sweta Srivastava) in Graz, sofern keine hiervon abweichende Regelung getroffen wurde. Bei Verbrauchern richtet sich der Erfüllungsort nach den gesetzlichen Bestimmungen.
8.3 Rechtswahl
Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern führt diese Rechtswahl nicht dazu, dass dem Verbraucher der Schutz zwingender Bestimmungen des Rechts des Staates entzogen wird, in dem er seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.
8.4 Verbraucher-Streitbeilegungsverfahren
Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
8.5 Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.